仪器仪表企业营销，急需走出“头重脚轻”的误区
    售后服务是整个仪器仪表行业营销活动的最终环节，也是分量最重，最能体现企业市场推广和营销“功力”的环节。作为整个营销过程里最见“内功”的部分，售后服务所体现的是一个企业对于市场整体的认知，对于客户需求的把握，体现的是一个企业的信誉和责任！
    仪器仪表行业与其他行业不同，售后服务在其中所体现的含金量更是不言而喻。在传统观念中，仪器仪表生产经销企业总是把绝大部分的精力投入到产品的售前推广环节，以各种各样的方式出彩，试图以此来抢占尽可能多的市场份额。而对于售后服务领域的投入却少之又少，甚至干脆将其忽略不计。
    在仪器仪表行业，这一现象的出现不是偶然现象，也并非个体行为。据中国仪器仪表学会全国专家调研小组调研数据结果显示，目前，在我国仪器仪表行业领域内，80%以上生产企业和营销企业都把大部分的人力、物力和财力投入于产品售前推广，试图抢占尽可能多的试场份额，笼络尽可能多的客户资源，但结果却收效甚微。换句话说，企业在花了“大价钱”，出了“大手笔”之后，收获的却微乎其微，投入与付出由此形成巨大差异。与此同时，众多企业在经历了产品售前推广的巨额投入之后，已无暇再顾及售后服务领域服务，亦或者根本就无意投入精力于其中。众多的原有老客户，因为得不到急需的服务，而对企业的印象大打折扣，进而最终转向其他生产厂商，选择其它同类产品。
    眼下众多的仪器仪表企业就是在这样尴尬的局面中慢慢的消耗着自身的“内力”，一方面在竞争激烈的开拓新客户的道路上步履维艰，另一方面又眼睁睁的看着老客户大量的流失而无动于衷。在众多企业仍找不到症结所在而苦苦支撑的时候，我国刚刚获得新生的仪器仪表产业又一次面临了走入夭折的险境。
    我们可以很简单的算一笔账，试看仪器仪表企业在营销活动中各领域投入与产出比例上的变化。据相关数据显示，目前80%的企业以将近100%的精力投入于产品的售前推广，但仅可收获20%左右的效益；但反之，有些企业将有限的精力和财力按适当的比例分别投入于售前推广与售后服务环节，往往却能够获得更加丰厚的利益和市场回报。简而言之，这一现象实际上就是一个事倍功半或事半功倍的问题。
    由此一来，就引入了一个更深层次的问题，即面对激烈的竞争，面对固定的市场，面对有限的行业用户，仪器仪表企业应如何把握投入成本的比例和方向？如何以最小的成本投入来换取最大的回报？毋庸置疑，建立健全的售后服务体系，提高售后服务质量与服务意识，才是企业最有效的生存手段。
    售后服务质量的优劣已经逐渐成为了仪器仪表企业形象与口碑在市场中的试金石，众多的行业用户在选择产品，选择企业的同时，除去硬件条件之外，更看重的是服务。换句话说，在如今的仪器仪表市场众，用户面对众多的生产经销厂商，选购产品的时候选择的余地很大，与其说是选按产品，不如说是选服务！一个企业对用户的重视程度，完全体现在售后服务的质量上，售后服务的优劣直接关乎企业的在用户心中的形象问题。企业在整个营销过程中总是“重售前，轻售后”从而暴露出“头重脚轻”的问题，已经严重的影响到了仪器仪表企业的生存和发展。
    长久以来，仪器仪表企业的售后服务意识淡薄，观念陈旧，这一现象甚至一直延续至今尚未改变，利润空间的缩水，生存空间的压缩，市场份额的分割，都是现今仪器仪表企业生存发展过程中所面临的实际问题，这就要求广大的企业不得不放弃原有观念和模式，转变经营理念，洞悉市场的变化和客户需求的转变，才能迅速摆脱困境，步入持续发展的正轨。
    在这一大环境下，有关仪器仪表行业如何强化售后服务体系与意识，就成为摆在整个行业发展工作面前的重中之重。中国仪器仪表学会产品信息工作委员会，在上级单位和相关部门的鼎力支持下，在广大仪器仪表同人的积极配合下，勇挑行业发展重担，知难而上。面对现实的问题，用于探索，善于务实，从实际的角度出发，从产业的发展现阶段的特点入手，紧抓“症结”所在，全力开展相关工作，创建仪器仪表行业第一家权威性的售后服务网站“中国仪器仪表售后服务网”。
    “仪器仪表售后服务网”的创建和开通，旨在重新建立和定位仪器仪表行业售后服务信息体系。以第三方的有效监督和舆论引导，来协调仪器仪表市场经营活动，尽可能的规避整个行业在发展中由于售后服务体制不健全而产生的风险。从宏观上讲，仪器仪表售后服务网好比整个行业信息服务链条上的一环至关重要的锁扣，可就此将整个行业产品信息服务紧密的联系在一起，从而真正意义上的实现使整个行业信息服务由原有形式单一、功能缺失的服务模式转型为结构完整、功能完善的链条状服务模式，让整个仪器仪表信息服务体系，不再有服务环节的缺失和服务内容上空白。
    “仪器仪表售后服务网”将全力打造一个以仪器仪表产品的售后安装、保障、维修、服务质量监督为主题内容的网络平台。帮助广大的用户和厂商搭建起一条良好、畅通的沟通、交流渠道，以求高效，节约，及时，便捷的解决所有产品售后服务问题，免除用户在产品采购时的后顾之忧，提高企业的售后服务意识，排解厂家在出售产品后的售后服务难题。诸如，中国仪器仪表售后服务网大力推出的视频维修、精英工程师、被投诉产品信息库、非诚信企业库、仪器仪表产品电子监管防伪查询等栏目，均创造性的在仪器仪表行业这一传统行业领域内，提出了全新的理念。
    由于我国仪器仪表产业发展的不均衡性，主要的仪器仪表生产基地地处经济发达地区，而中西部地区历来又是仪器仪表产品使用大户，这样一来就使得企业售后服务的维系上不仅增加了服务成本，压缩了产品销售的实际利润缩水，不仅浪费了巨大的人力和时间成本。同时，因为厂家的技术人力有限，大多数用户的问题根本无法在第一时间得到处理，进而不得不暂时停止生产，由此造成的间接经济损失无法估量。有鉴于此，中国仪器仪表售后服务网利用自身的资源优势推出了服务于全行业的精英工程师栏目，旨在为整个行业的售后服务体系提供有力的保障和支持。该栏目嫁接于中国仪器仪表学会注册工程师系统，系统汇聚了全国各地大量的行业技术精英，其雄厚的技术力量和广泛的覆盖区域，使得我们的服务范围能够遍及全国各个角落，快捷的异地维修保养服务，将在第一时间为用户解决燃眉之急。
    除此之外，中国仪器仪表售后服务网在工作中还将加强舆论监督和第三方协调机制作为重点，所推出的“非诚信企业信息库”和“投诉产品信息库”都是旨在为仪器仪表行业售后服务领域营造一个诚信良好的舆论监督环境，谴责不良企业和用户违约行为，以第三方的客观、公正的角度去协调双方基于“售后服务”环节而出现的各种矛盾，以求最终形成我国仪器仪表市场的和谐环境。
    这样一来，通过中国仪器仪表售后服务网的工作，一来可尽量规避由于售后服务而引发的各类纠纷，二来可减轻厂商在售后服务领域的投入成本，从而达到购销双赢的理想效果，为我国仪器仪表行业整体的快速、稳定、和谐发展创造有利条件！
    仪器仪表企业在营销活动中，急需走出目前“头重脚轻”的误区，而提高售后服务意识，落实售后服务工作，搭建起行业一体的售后服务体系就是一剂对症的良药！这样不但可缩减企业成本的前期投入，提高资本的利用效率，而且拥有更加稳定的用户群体，使企业再不必增加大量投入的前提下，大幅提高销售业绩。相信我国仪器仪表产业在走出这一片盲区之后，迎来的将是更加灿烂的辉煌！